Työntekijäkokemus on uusi kilpailuetu – 5 havaintoa Leesmanin tutkimuksesta
- Antti Pitkänen
- 2.6.
- 3 min käytetty lukemiseen
Työympäristöjen merkitys on muuttunut pysyvästi.
Hybridityö, muuttuvat tilatarpeet ja kasvavat odotukset työntekijäkokemuksesta haastavat sekä organisaatioita että kiinteistönomistajia pohtimaan työympäristöjä sekä toimitiloja uudella tavalla. Samalla toimitilamarkkinassa etsitään vastauksia kysymyksiin, joihin ei vielä muutama vuosi sitten tarvinnut vastata.
Miksi ihmiset tulevat toimistolle?
Miten työympäristö tukee yhteistyötä, kulttuuria ja liiketoiminnan tavoitteita?
Miten kiinteistöt pystyvät vastaamaan jatkuvasti muuttuviin tarpeisiin?
Näitä kysymyksiä tarkastelee Leesmanin tuore Mind the Gap -tutkimus, joka kokoaa yhteen 129 kansainvälisen Corporate Real Estate (CRE) -johtajan näkemykset. Vastaajat edustavat organisaatioita, joiden hallinnassa on yhteensä noin 85 miljoonaa neliömetriä toimistotilaa ympäri maailmaa.
Tutkimuksen keskeinen viesti on selkeä: organisaatioiden tavoitteiden ja käyttäjien arjen kokemusten välissä on edelleen merkittävä kuilu.
1. Työntekijäkokemus on tärkein tavoite – mutta näkyykö se päätöksissä?
Tutkimuksen ehkä kiinnostavin havainto liittyy työntekijäkokemukseen.
Peräti 84 prosenttia kiinteistöjohtajista kertoo työntekijäkokemuksen olevan tärkein toimitilastrategian tavoite. Samalla vain 27 prosenttia pitää sitä merkittävänä tekijänä uusia toimitiloja valittaessa.
Tulos kertoo mielenkiintoisesta ristiriidasta. Työntekijäkokemus nähdään strategisesti tärkeänä, mutta käytännön päätöksissä painottuvat edelleen sijainti, kustannukset ja tehokkuus.
Tämä herättää tärkeän kysymyksen:
Jos työntekijäkokemus on tärkein tavoite, miksi se näkyy niin harvoin toimitilapäätösten tärkeimpänä kriteerinä?
Parhaat työympäristöt syntyvät silloin, kun työn tekemisen tavat, käyttäjien tarpeet ja organisaation tavoitteet ymmärretään ennen kuin aletaan suunnitella itse tilaa.
2. Hybridityö on vakiintunut – mutta toimiva malli on edelleen hakusessa
Viisi vuotta sitten keskusteltiin siitä, jääkö hybridityö pysyväksi ilmiöksi.
Nyt vastaus on selvä.
Tutkimuksen mukaan 98 prosenttia organisaatioista toimii hybridimallilla. Samalla kuitenkin vain 35 prosenttia kokee löytäneensä siihen aidosti toimivan ratkaisun.
Monessa organisaatiossa hybridityöstä on tullut läsnäolokeskustelu. Keskustellaan siitä, kuinka monta päivää toimistolla tulisi olla, mutta huomattavasti vähemmän siitä, mitä varten sinne tullaan.
Tämä näkyy myös työympäristöissä.
Toimiston rooli ei enää ole tarjota työpistettä jokaiselle työntekijälle joka päivä. Sen sijaan toimisto toimii yhä enemmän yhteistyön, oppimisen, yhteisöllisyyden ja innovoinnin alustana.
Siksi tärkeä kysymys ei ole kuinka monta päivää ihmiset ovat toimistolla.
Tärkeämpi kysymys on: mitä lisäarvoa toimisto tarjoaa verrattuna muihin työympäristöihin?
3. Toimistoja käytetään eri tavalla kuin ennen
Monelle organisaatiolle tuttu ilmiö näkyy myös tutkimuksessa.
Tiistaisin ja keskiviikkoisin toimistot ovat täynnä ihmisiä. Neuvotteluhuoneista ja projektitiloista on pulaa. Perjantaisin suuri osa tiloista saattaa olla lähes tyhjillään.
Tutkimuksessa 34 prosenttia vastaajista pitää epätasaisia käyttöasteita yhtenä suurimmista työympäristökokemuksen haasteista.
Ilmiö kertoo siitä, että monet toimistot on suunniteltu maailmaan, jota ei enää ole.
Työympäristöjen käyttö muuttuu jatkuvasti, mutta tilat eivät aina kehity samaa tahtia.
Tämän vuoksi työympäristöjen kehittämisessä tarvitaan yhä enemmän käyttäjädataa, käyttäjäymmärrystä ja jatkuvaa kehittämistä organisaatiota laajasti osallistaen. Tilojen tehokkuutta ei pitäisi arvioida vain neliöiden tai työpisteiden määrän kautta, vaan sen perusteella, kuinka hyvin ne tukevat erilaisia työn tekemisen tilanteita ja tarpeita.
4. Kiinteistömarkkinoiden suurin haaste on joustavuus
Työympäristöjen muuttuminen näkyy myös kiinteistömarkkinassa.
Kun vastaajilta kysyttiin suurinta kuilua markkinoiden tarjonnan ja käyttäjien tarpeiden välillä, lähes puolet nosti esiin tilojen ja vuokrasopimusten joustamattomuuden.
Samaan aikaan 57 prosenttia organisaatioista kertoo pienentäneensä toimitilojensa määrää viimeisen 18 kuukauden aikana.
Tämä ei välttämättä tarkoita toimistojen merkityksen vähenemistä.
Päinvastoin.
Toimistoihin investoidaan edelleen, mutta niiden rooli muuttuu. Organisaatiot haluavat tiloja, jotka mukautuvat liiketoiminnan, henkilöstömäärien ja työn tekemisen tapojen muutoksiin.
Tulevaisuuden vetovoimaisimmat kiinteistöt eivät välttämättä ole suurimpia tai näyttävimpiä. Ne ovat niitä, jotka kykenevät mukautumaan käyttäjien muuttuviin tarpeisiin.
5. Vuokralaiskokemus nousee kilpailutekijäksi
Ehkä koko tutkimuksen pysäyttävin havainto liittyy kiinteistönomistajien ja vuokralaisten väliseen suhteeseen.
Vain noin 10 prosenttia vastaajista kokee kiinteistönomistajien olevan aidosti aktiivisia tai edistyksellisiä kumppaneita käyttäjien tarpeiden ymmärtämisessä.
Luku kertoo paljon siitä, miten odotukset kiinteistöjä kohtaan ovat muuttuneet.
Organisaatiot eivät enää etsi pelkästään toimitiloja. Ne etsivät kumppaneita, jotka ymmärtävät niiden liiketoimintaa, henkilöstöä ja tavoitteita.
Vuokralaiskokemus onkin nousemassa yhdeksi kiinteistöjen tärkeimmistä kilpailutekijöistä.
Kiinteistöjen tulevaisuus ei ratkea pelkästään sijainnilla, palveluilla tai teknisillä ominaisuuksilla. Yhä enemmän ratkaisee se, kuinka hyvin kiinteistö pystyy tukemaan käyttäjiensä onnistumista pitkällä aikavälillä.
Mitä tämä tarkoittaa suomalaisille organisaatioille?
Vaikka tutkimus on kansainvälinen, sen havainnot ovat erittäin tunnistettavia myös Suomessa.
Työympäristöjen käyttö muuttuu nopeasti, hybridityö hakee edelleen parhaita käytäntöjään ja organisaatiot arvioivat jatkuvasti toimitilojensa kokoa, tarkoitusta ja tulevaisuutta.
Samalla työntekijäkokemus, käyttäjäymmärrys ja vuokralaiskokemus nousevat yhä tärkeämmiksi kilpailutekijöiksi.
Me Agile Workilla uskomme, että tulevaisuuden työympäristöjä ei rakenneta ensisijaisesti neliöiden ympärille. Ne rakennetaan ihmisten, kokemusten ja liiketoiminnan tavoitteiden ympärille.
Parhaimmillaan työympäristö toimii strategisena työkaluna, joka tukee yhteistyötä, vahvistaa kulttuuria, houkuttelee osaajia ja auttaa organisaatiota saavuttamaan tavoitteensa.
Kysymys ei enää ole siitä, kuinka paljon tilaa organisaatio tarvitsee.
Tärkeämpi kysymys on:
Millainen työympäristö auttaa ihmisiä ja organisaatioita onnistumaan tulevaisuudessa?
Tutustu tutkimukseen
Leesmanin Mind the Gap -raportti tarjoaa kiinnostavan katsauksen työympäristöjen, hybridityön ja kiinteistömarkkinoiden tulevaisuuteen.
Lue ja lataa koko tutkimus:
Kiinnostuitko? Ota rohkeasti yhteyttä niin jutellaan lisää!
Antti Pitkänen
Chief Experience Officer
Agile Work Oy
Tlph: + 358 (0)50 573 46 45
Kommentit